El módulo de Acciones Correctivas - Preventivas del SMART ISO establece un mecanismo que permite realizar el seguimiento al estado de las acciones correctivas y preventivas del sistema de gestión de calidad, de tal forma que suministre información a los responsables del estado de las “no conformidades”, la investigación de las causas raíces, su registro, y la verificación de la efectividad de las acciones tomadas para eliminar las causas raíces. Informa además del avance de las acciones mediante indicadores que permiten de una manera rápida determinar el estatus de las acciones y los responsables. En cada una de las etapas el módulo esta diseñado para avisar a la persona encargada de ejecutar cada una de las actividades bajo su cargo, ya sea a través de e-mails, como de activación de hipervínculos cuando este ingresa al módulo del SMART ISO:
Permite registrar las “no conformidades” o posibles no conformidades para su evaluación por los responsables designados.
Identifica y notifica las tareas pendientes a los responsables.
Lleva un control de fechas que permite determinar el tiempo ejecutado por cada actividad de investigación e implementación.
Envía avisos vía e-mail con las actividades pendientes a los responsables y jefes específicos.
Permite registrar los detalles de la investigación e implementación de las acciones tomadas.
Utiliza la herramienta de “la espina de pescado” para efectuar el análisis de la importancia de las causas en los problemas.
Clasifica los tipos de problemas más recurrentes.
Permite asignar a un auditor para que verifique la ejecución y efectividad de las acciones tomadas y si estas se tomaron a tiempo.
Si las acciones no satisfacen el criterio de conformidad del auditor esta se vuelve a generar para volverse a investigar e implementar, quedando el registro de la acción tomada como histórico.
Permite que el auditor realice comentarios como respaldo de su decisión de cierre o apertura de una “no conformidad”.
Maneja indicadores de avance de las actividades de investigación e implementación.
Permite mediante hipervínculos el acceso al responsable designado a la etapa correspondiente de la solicitud de investigación.